Лозан Лозанов пред БНТ: Защо ремонтният бранш в България има нужда от нови правила
Как се намира добър майстор? Защо цените на ремонтите растат? Каква гаранция има клиентът и кой защитава професионалиста, когато възникне проблем?
Това бяха част от темите в разговора на Лозан Лозанов и Светослав Петров в ефира на Българската национална телевизия. Двамата гостуваха в „Денят започва“, където говориха за ползите и рисковете на професията, липсата на достатъчно ясни правила в сектора и една от големите инициативи за промяна – създаването на Асоциация на специалистите по вътрешни ремонти.
За Лозанов проблемът започва от един прост факт – в България има огромен брой хора, които се занимават с ремонти, но браншът все още няма достатъчно силно професионално представителство и ясна рамка.
И това се усеща и от майсторите, и от клиентите.
„Всичко е малко Дивия запад“
По време на разговора Лозанов определи ситуацията в сектора като своеобразен „Див запад“.
Клиентът има нужда от ремонт и започва да търси човек през познати, Facebook групи или обяви в интернет. Но препоръката невинаги е гаранция за качество, а присъствието в интернет не казва почти нищо за това как реално работи даден майстор.
Има ли фирма?
Работи ли легално?
Каква квалификация има?
Поема ли гаранция?
Какво се случва, ако възникне проблем след ремонта?
От другата страна стоят и професионалистите, които също често остават без достатъчна защита.
Според Лозанов липсата на ясни правила означава, че в крайна сметка „нито правата на майстора са защитени, нито правата на клиента“.
В България за един майстор се борят петима клиенти
Едно от най-точните сравнения в разговора дойде от личния опит на Лозанов във Франция.
По думите му в Париж за един клиент могат да се конкурират пет фирми.
В България често е обратното:
за един майстор се борят петима клиенти.
Недостигът на специалисти създава пазар, в който добрите професионалисти са претоварени, сроковете се удължават, а понякога един майстор започва няколко обекта едновременно.
Точно този проблем беше поставен и от зрители на БНТ – започнат ремонт, след който майсторът изчезва, защото междувременно е поел още няколко обекта.
Лозанов не отрече проблема. Напротив – според него именно липсата на достатъчно ясни професионални правила позволява подобни практики да продължават.
Кой всъщност е „майстор“?
Това е и един от най-трудните въпроси пред сектора.
Днес практически всеки може да започне да предлага ремонтни услуги.
Но между човек, който извършва ремонти в свободното си време, и професионалист, който е инвестирал години в занаята, техника, обучения и собствен бизнес, има огромна разлика.
Лозанов подчерта, че целта не е да бъде забранено на хората да работят.
Целта е всички да започнат да работят по ясни правила.
Това би позволило да има разграничение между легалния професионалист и човек, който предлага същата услуга без фирма, документи и поета отговорност.
Именно тук идва ролята на Асоциацията на специалистите по вътрешни ремонти.
Защо е нужна Асоциация на специалистите по вътрешни ремонти?
В България съществуват множество браншови организации, но според Лозанов специалистите по вътрешни ремонти дълго време остават практически невидими като организирана професионална общност.
Той даде и показателен пример от разговор с френски специалист, участвал като лектор в негово събитие. На въпроса кога във Франция за първи път е създадена подобна професионална организация, отговорът бил – още през 1944 г.
Затова новата асоциация не е представена като решение на всички проблеми от днес за утре.
Тя е първа стъпка.
Да се създаде общност.
Да започне разговор.
Да има представителство на професията.
И най-вече – постепенно да започне разграничаването между хората, които развиват занаята професионално, и тези, които остават изцяло в сивия сектор.
Според Лозанов дори появата на други подобни организации би била положителна:
„Когато има дебат, вече има и растеж.“
Големият проблем идва и от обучението
Регулацията обаче е само част от проблема.
Другата е кой ще подготви следващото поколение майстори.
Според Лозанов България е загубила част от наследствеността в занаятчийството и между старите и новите майстори започва да се отваря сериозна пропаст.
В същото време технологиите се развиват много по-бързо от част от професионалното образование.
Техники, които са били стандарт преди 20 или 30 години, вече не отговарят на изискванията на съвременния клиент.
Днес при плочките например се работи с големи формати, герунг, скрити ревизии, епоксидни фуги и редица нови решения.
Затова Лозанов вече организира практически обучения, в които опитни специалисти показват на други майстори съвременни техники и реални решения от практиката.
Според него тук има място и за по-сериозна подкрепа към професионалистите, които са готови да предават знанията си на следващото поколение.
Защо майсторът струва толкова?
Цените неизбежно се превърнаха в една от големите теми в студиото на БНТ.
За клиента понякога е трудно да разбере защо дори едно посещение може да струва значителна сума.
Но Лозанов обърна перспективата.
За разлика от много други професии, при които клиентът отива при специалиста, майсторът отива при клиента – заедно с техниката и инструментите си.
В цената влизат не само минутите, прекарани в жилището.
Има транспорт, време, оборудване, амортизация, консумативи, а при легалния бизнес – данъци, осигуровки и останалите разходи на фирмата.
Точно затова ниската цена невинаги означава добра сделка.
Както и високата цена сама по себе си не гарантира качество.
Не всяко качество струва еднакво
Друг важен проблем е липсата на предварително уточнение какъв резултат всъщност очаква клиентът.
По време на разговора Лозанов даде пример с различните нива на довършителна работа.
Едно е стандартно изпълнение.
Съвсем друго е повърхност, при която клиентът очаква почти съвършен резултат при пряка светлина и оглед отблизо.
Колкото по-високо е изискването към детайла, толкова повече време, подготовка и умение са необходими.
И съответно цената е различна.
Затова един от ключовете към по-малко конфликти при ремонтите е прост:
майсторът и клиентът трябва предварително да знаят какво точно е договорено.
Легалният майстор трябва да вижда полза от това да бъде легален
Изсветляването на сектора също беше сред основните теми в разговора.
Според Лозанов това няма да се случи единствено чрез проверки и санкции.
Подходът трябва да показва на професионалиста и какво печели, когато развива дейността си законно.
Легалният бизнес позволява инвестиции в по-добра техника, достъп до финансиране, осигуряване, работа с по-големи клиенти и постепенно изграждане на истинска компания.
Именно затова, според него, младите хора трябва да виждат не само данъка, който ще платят, а възможностите, които получават срещу това.
Може ли да изчезне поговорката „Да не ти влиза майстор в къщата“?
В разговора по БНТ се появи и една добре позната българска поговорка:
„Да не ти влиза майстор в къщата.“
За Лозанов промяната на този образ е една от важните задачи пред целия бранш.
Защото зад думата „майстор“ има и хора, които учат, инвестират, развиват бизнес, усъвършенстват занаята си и носят отговорност за работата си.
Занаятчийството някога е било професия с огромен авторитет.
А умението да създадеш нещо с ръцете си остава ценно и днес.
Проблемът не е, че в България няма добри майстори.
Проблемът е, че все още няма достатъчно ясна система, която да ги отличи.
От разговора към действие: Майстор Експо
Следващата стъпка е професията да бъде показана такава, каквато е в действителност.
На 10 ноември в Арена 8888 София Лозан Лозанов организира Майстор Експо – събитие, чиято идея е да събере майстори, компании и крайни клиенти на едно място.
Но не само за разговори.
Майсторите ще показват занаята си на живо – от работа с плочки и изпълнение на герунг и епоксидни фуги до покривни дейности и изграждане на електрически табла.
Така клиентът ще може да види как изглежда професионалната работа, а специалистите ще могат да обменят знания, контакти и опит.
Интересът към подобни инициативи показва нещо важно.
Браншът има нужда от общност. Има нужда от обучение. Има нужда от правила. Но най-вече има нужда добрите професионалисти да бъдат видими.
Защото доверието към майстора няма да се върне с една асоциация, едно събитие или една телевизионна дискусия.
То ще се върне, когато клиентът знае какво получава, майсторът знае какво се очаква от него и двете страни работят по ясни правила.
Това е и голямата тема зад разговора в БНТ – не просто колко струва един ремонт, а как професията „майстор“ отново да означава професионализъм, умение и доверие.